Política de Frete e Entrega

Na Nobre da Mantiqueira, cuidamos para que nossos cafés sejam preparados, embalados e enviados com segurança, buscando preservar a qualidade do produto durante todo o processo até a entrega.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas em nossa loja virtual.

A disponibilidade das opções de entrega, os respectivos valores e os prazos estimados são calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente durante a compra.

Caso nenhuma modalidade de entrega esteja disponível para determinado CEP, a conclusão do pedido poderá não ser possível para aquela localidade.

2. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando fatores como:

• CEP de destino;
• produtos e quantidade adquiridos;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de transporte disponível; e
• condições comerciais vigentes no momento da compra.

O valor será apresentado ao cliente antes da conclusão do pedido.

Eventualmente, a Nobre da Mantiqueira poderá oferecer frete grátis, descontos no frete ou outras condições promocionais, de acordo com regras específicas divulgadas na loja.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo total apresentado ao cliente poderá considerar tanto o período necessário para processamento do pedido quanto o prazo estimado de transporte até o destino.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP e a modalidade de transporte selecionada.

Os prazos informados são estimativas de entrega e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como:

• períodos de alta demanda;
• condições climáticas severas;
• restrições de acesso à região de destino;
• greves ou paralisações;
• problemas operacionais das transportadoras;
• eventos de força maior; ou
• outras circunstâncias que possam afetar a operação logística.

A ocorrência de atraso não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Caso seu pedido ultrapasse de forma relevante o prazo informado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br para que possamos verificar a situação.

5. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de transporte utilizada disponibilizar rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento serão encaminhadas ao cliente ou disponibilizadas pelos canais da loja.

Após a postagem ou coleta, as atualizações de rastreamento dependem dos sistemas da transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer.

6. Responsabilidade pelas informações de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço;
• número;
• complemento, quando necessário; e
• demais informações solicitadas durante a compra.

Recomendamos conferir atentamente os dados antes de finalizar o pedido.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos adotados pela transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, quando necessário.

Caso o pedido não possa ser entregue após as tentativas previstas pela transportadora, ele poderá ser devolvido à Nobre da Mantiqueira.

Após o retorno do pedido, entraremos em contato para definir a melhor solução.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, o pedido poderá retornar à Nobre da Mantiqueira.

Nessa situação, poderemos solicitar o pagamento de um novo frete para realização de outro envio, desde que a impossibilidade da entrega tenha ocorrido por informação incorreta fornecida pelo cliente.

Se o erro tiver sido causado pela Nobre da Mantiqueira, o reenvio será realizado sem custo adicional.

9. Pedido constando como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:

• se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
• portaria, recepção ou área destinada ao recebimento de encomendas;
• vizinhos ou responsáveis autorizados, quando aplicável.

Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br para que possamos solicitar a verificação da entrega junto à transportadora.

10. Avarias durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais relevantes de violação, vazamento, abertura ou danos que possam ter comprometido os produtos, entre em contato conosco assim que possível.

Se o produto chegar danificado, solicitamos que envie para contato@nobredamantiqueira.com.br:

• número do pedido;
• breve descrição do ocorrido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias do produto; e
• fotografia da etiqueta de transporte, quando possível.

Essas informações nos ajudam a analisar o ocorrido e registrar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.

Quando constatado problema decorrente do transporte, adotaremos a solução adequada, que poderá incluir reenvio ou reembolso, sem custo adicional ao cliente e observando a legislação aplicável.

11. Extravio do pedido

Caso existam indícios de extravio durante o transporte, entraremos em contato com a transportadora responsável para verificar a ocorrência.

Confirmado o extravio, a Nobre da Mantiqueira providenciará, conforme disponibilidade e escolha aplicável ao caso:

• um novo envio do pedido; ou
• o reembolso dos valores devidos.

O cliente não será responsabilizado financeiramente pelo extravio ocorrido durante o transporte.

12. Devolução ao remetente

Um pedido poderá ser devolvido à Nobre da Mantiqueira por diferentes motivos, incluindo:

• endereço incorreto ou incompleto;
• impossibilidade de localização do destinatário;
• ausência nas tentativas de entrega;
• recusa do recebimento;
• restrições operacionais da transportadora; ou
• outras situações que impossibilitem a conclusão da entrega.

Após o retorno físico do pedido, analisaremos o motivo da devolução e entraremos em contato com o cliente para definir os próximos passos.

Quando a devolução decorrer de falha da Nobre da Mantiqueira ou da operação logística contratada, não haverá cobrança adicional para solução do problema.

Quando decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou circunstância atribuível ao destinatário, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio, observada a legislação aplicável.

13. Recusa do recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o cliente recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Se o pedido já tiver sido recebido e o problema for identificado posteriormente, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.

14. Relação com transportadoras

A Nobre da Mantiqueira poderá utilizar diferentes transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais para realizar as entregas.

A contratação de terceiros para execução do transporte não exclui nem reduz os direitos do consumidor perante a Nobre da Mantiqueira nos casos previstos pela legislação brasileira.

Em caso de problema com uma entrega, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos acompanhar a ocorrência junto ao parceiro logístico.

15. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As regras relacionadas ao direito de arrependimento, cancelamentos, trocas, devoluções, produtos danificados e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

As disposições desta Política de Frete devem ser interpretadas em conjunto com aquela política e com a legislação brasileira aplicável.

16. Atendimento

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio ou entrega do seu pedido, entre em contato:

Nobre da Mantiqueira — Cafés Especiais
E-mail: contato@nobredamantiqueira.com.br

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva brevemente a situação.

Nossa equipe verificará a ocorrência e buscará a solução adequada para cada caso.