Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Nobre da Mantiqueira, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha do café até o momento em que ele chega à sua casa.

Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br, informando:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto que deseja devolver; e
• motivo da solicitação, se desejar informar.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Nobre da Mantiqueira.

2. Condições do produto para devolução

Por comercializarmos produtos alimentícios, algumas condições específicas precisam ser observadas para garantir a segurança e a integridade dos nossos cafés.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• em sua embalagem original;
• sem sinais de uso ou consumo;
• com lacres e demais elementos da embalagem preservados; e
• acompanhado dos itens que fizeram parte do pedido.

Caso o produto tenha sido aberto, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio. A situação será analisada individualmente, considerando o motivo da solicitação e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe.

3. Produto danificado, avariado ou pedido incorreto

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso o pedido chegue danificado, com embalagem violada, produto incorreto, item faltante ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que identificar o problema pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte.

Após a avaliação, poderemos providenciar, conforme o caso e a legislação aplicável:

• substituição do produto;
• reenvio do item correto;
• concessão de crédito; ou
• reembolso do valor correspondente.

Quando o problema decorrer de erro no envio ou avaria no transporte, o cliente não terá custos adicionais para a solução.

4. Problemas relacionados à qualidade do produto

Trabalhamos para que nossos cafés sejam enviados dentro dos nossos padrões de qualidade.

Caso perceba qualquer problema que possa indicar alteração, defeito na embalagem ou comprometimento da qualidade do produto, entre em contato pelo e-mail contato@nobredamantiqueira.com.br.

Pedimos que informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotografias do produto, da embalagem e das informações de lote e validade.

Cada ocorrência será analisada individualmente para identificarmos a melhor solução.

Diferenças naturais de aroma, sabor, acidez, corpo e demais características sensoriais do café, quando compatíveis com as características do produto, não são consideradas defeitos.

5. Trocas

Por se tratar de produto alimentício, não realizamos trocas de produtos simplesmente por preferência de sabor, perfil sensorial ou escolha incorreta, salvo quando houver obrigação legal ou quando a situação for previamente autorizada pela nossa equipe.

Nos casos de produto incorreto, danificado ou com problema devidamente constatado, seguiremos os procedimentos descritos nesta política.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, com cupons ou descontos possuem os mesmos direitos previstos na legislação aplicável.

Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não limitarão direitos garantidos por lei.

7. Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

Compras realizadas por cartão de crédito poderão depender dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo o estorno aparecer em fatura posterior.

Para pagamentos realizados por PIX ou outros meios de pagamento, poderemos solicitar os dados necessários para efetuar a devolução do valor.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso contemplará os valores devidos nos termos da legislação aplicável.

8. Pedidos devolvidos por problemas na entrega

Caso um pedido seja devolvido à Nobre da Mantiqueira por endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada de pessoa para recebimento ou outra situação atribuível ao destinatário, entraremos em contato para definir a melhor forma de realizar um novo envio.

Poderá haver cobrança de um novo frete quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância atribuível ao destinatário, observada a legislação aplicável.

Quando a falha na entrega for de responsabilidade da Nobre da Mantiqueira ou do serviço de transporte contratado, não haverá cobrança adicional ao cliente para a correção do problema.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato:

Nobre da Mantiqueira — Cafés Especiais
E-mail: contato@nobredamantiqueira.com.br

Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação para que possamos localizar sua compra e prestar o atendimento.

Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção, transparência e respeito ao consumidor.